下单前先确认三件事 BEFORE YOU ORDER
很多客户第一次咨询时说不清需求，来回沟通会多花 1—2 天。先花 3 分钟确认下面三点，可把沟通轮次从平均 4.2 轮压缩到 1.6 轮。
确认证件品类与用途
先明确要制作的是哪一类证件：婚姻类（结婚证/离婚证）、身份类（身份证）、学历类（毕业证/学位证）、资产类（房产证）、资质类（职业资格证）。不同品类的版式、纸张、防伪工艺差异很大，用途是收藏、拍摄道具还是其他场景，也会影响材质选择。
确认数量与交付时间
单件、小批量（5—20 件）、批量（20 件以上）的报价与排产方式不同。常规件 24 小时内出证，加急件 6 小时交付，批量件按件数顺延 1—2 天。下单时请直接告知期望到手日期，我们按倒排工期安排，避免临时加急产生额外费用。
确认预算区间
价格由版式复杂度、材质等级、工艺（烫金、压纹、UV、水印）和数量共同决定。基础版式单件价格较低，含防伪工艺的定制版式价格上浮约 40%—80%。先给出预算区间，我们会推荐匹配方案，不做超预算推销。
四步下单流程 FOUR STEPS
从咨询到收货，全流程平均 1.8 天。每一步都有明确交付物，客户可随时查询进度。
在线咨询，说明需求
通过电话或在线表单提交：证件品类、数量、期望到手时间、预算区间。客服在 8 分钟内响应，给出初步方案与报价区间，并确认是否需要寄送样张参考。
提交资料，确认版式
按第3节清单准备文字信息与照片素材。我们提供 1—2 版排版预览，客户确认文字、字号、照片位置、工艺效果后签字定稿。定稿前修改不限次数，定稿后改版需重新排产。
排产制作，进度可查
定稿后进入排产。常规件 24 小时内完成制作，加急件 6 小时。制作过程分制版、印刷、工艺、质检四道工序，每道工序完成后系统推送进度，客户可随时询问当前节点。
验收发货，售后保障
出证前提供成品实拍图供核对，确认无误后安排发货。收到货 48 小时内如发现文字错漏、工艺瑕疵，可申请免费重做。物流单号实时同步，偏远地区一般 2—3 天送达。
资料准备清单 MATERIAL CHECKLIST
资料齐全的订单一次通过率 97.4%。请按下列清单逐项准备，缺项会直接导致排产延迟。
文字信息
姓名、性别、出生日期、证件编号、发证日期、有效期等字段，请用纯文本或表格提供，避免截图手写，防止识别错误。
照片素材
证件照建议 300dpi 以上、正面免冠、纯色背景。JPG 或 PNG 格式，单张不超过 5MB。模糊或带阴影的照片会影响成品效果。
版式参考
如有指定版式，请提供清晰参考图并注明需保留的元素。无参考图时，我们从 6 套标准版式中推荐匹配方案。
确认人信息
指定一位定稿确认人，避免多人意见冲突导致反复改版。确认人需在预览稿上明确回复“确认定稿”后方可排产。
时效与数据 TIMELINE & DATA
以下为 2025 年度实际运营统计，供下单前评估参考。
客服平均首次响应时间，24 小时在线，夜间咨询次日 9 点前统一回复。
常规件从定稿到出证的平均周期，加急件可压缩至 6 小时。
资料齐全订单的一次通过率，返工订单中 63% 因照片清晰度不足导致。
常见问题 FAQ
下单前最常被问到的 5 个问题，先看这里能省一轮沟通。
Q1：下单后多久能拿到成品？
常规件定稿后 24 小时内出证，加急件 6 小时。批量订单按件数顺延 1—2 天。物流时间另计，同城 1 天、跨省 2—3 天。
Q2：定稿后还能改内容吗？
定稿前修改不限次数。定稿后进入制版环节，如需改版需重新排产，已产生的制版费用不退，建议定稿前逐字核对。
Q3：照片不够清晰怎么办？
可提供原始电子照片，或按我们提供的拍摄指引重新拍摄。300dpi 以上、正面免冠、纯色背景的照片成品效果最佳。
Q4：收到货发现文字有误怎么处理？
收货 48 小时内反馈，经核实属制作方文字错漏的，免费重做并承担往返运费；属客户定稿内容错误的，按成本价重做。
Q5：批量下单有优惠吗？
20 件以上按阶梯报价，数量越多单价越低。批量订单建议提前 3 天预约排产，避免与高峰期订单冲突。